Política de reembolso

Sobre el derecho de desistimiento

El sitio web proporciona a sus clientes bienes completamente personalizables, siendo reproducidos en función de las especificaciones del cliente, por lo que no existe desistimiento legal del producto, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente de consumidores en su artículo 103, letra c) (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Cualquier error o fallo (de composición, ortografía, resolución, diferencia de color entre la imagen original y el producto final, calidad defectuosa del archivo original o desacuerdo estético con el diseño final) una vez entregada la orden y realizado el pedido, no podrá ser corregido o cancelado, al no considerarse como defecto en los productos.

Garantía

La empresa garantiza que los servicios del contrato serán ejecutados de conformidad con los términos previstos en la oferta. Asimismo, se compromete a subsanar cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que sea imputable a la empresa o a cualquiera de sus empleados.

En estos casos, si el defecto consiste en un vicio del producto entregado, la subsanación consistirá, en primer término y en la medida en que ello sea posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. Cuando, por la naturaleza del servicio, no sea posible la reparación o reposición, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable con el fin de subsanar el defecto producido.

Con carácter subsidiario, si la subsanación atendiendo a las reglas anteriormente descritas no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a exigir una rebaja en el precio o rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado. La responsabilidad que asume la empresa quedará restringida a la subsanación en los términos anteriormente expuestos y no será responsable de los daños accesorios que, eventualmente, se deriven de la ejecución de los servicios. A título enunciativo y no limitativo se incluyen dentro de esta categoría los daños por pérdida de datos, archivos, imágenes, información, oportunidades o beneficios y los daños morales.

Las garantías y responsabilidades previstas en esta cláusula no serán aplicables cuando el daño o defecto sea debido a causas de fuerza mayor o a una causa imputable al cliente. En todo caso, la garantía aquí ofrecida sustituye a cualesquiera otras garantías.

Cómo devolver un pedido con defecto

El cliente se hace responsable del coste de envío de la devolución, y debe asegurarse de que el paquete viaje de forma segura para que llegue en perfecto estado a la dirección indicada por la empresa, identificando claramente al remitente.
La devolución ha de realizarse en su paquete de origen y en el mismo estado en el que fue entregado, sin daños ni suciedad por parte del cliente; de lo contrario no se considerará válida.
La empresa reembolsará el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido devuelto.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@polarisgp.es.